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    315中国网络游戏厂商客服质量调查报告
      [  中关村在线 原创  ]   作者:
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        网龙科技

        同光宇一样,网龙的客服电话也是在深夜打的,根据提示转人工后,电话无人接听,重复多次依然如此,看来网龙的客服也是8小时工作制。

        既然深夜无人接听,那我们就将时间改到了白天。在下午3点左右,网龙的客服电话一次性就拨打通了。客服人员也很热心,很主动的询问问题。笔者即刻告知是密码遗忘,而且通过网站上的密保和邮箱都无法找回。客服人员得知无法通过常规方式找回密码时,告诉了我通过另外一种途径找回密码的方法。在客服人员的指导下,我通过注册新帐号的方法,找回了丢失的帐号。整个过程一共花了7分钟。

        虽然网龙的客服不是24小时值守,不过在8小时的工作时间内还是非常敬业的,而且解决问题也很快速及时,从中可以感受得到他们的专业程度。

        总结:以上为中关村游戏网和一些热心网友所作的315客服质量调查实录,所有过程都是实际存在,非常客观的反映了目前国内大部分厂商的客服服务情况。从调查中我们可以看到,大部分的厂商客服质量都还是不错的,基本都能解决玩家的问题。而且客服人员在态度上也不错,待人亲切。当然也有少部分的厂商在客服服务上做得很不到位,或是客服人员水平太低,态度也不好。不过总的来说,国内目前游戏厂商的服务质量比之以前有所提高,大家应该都认识到了服务玩家的重要性。

    315中国网络游戏厂商客服质量调查报告

     

        《梦幻迪士尼》:

        《梦幻迪士尼》是迪士尼全首款2.5D回合制MMORPG大作,作为角色扮演类网游区别于其旗下现有休闲类游戏的最大特色在于:玩家能作为主角亲身进入独一无二,以“浪漫”、“魔法”及“冒险”为主题的迪士尼世界进行一系列游历及探索,创造属于自己的不朽传说;其健康、有趣、多元化的游戏内容适合各个年龄段的娱乐族群。

    315中国网络游戏厂商客服质量调查报告

    game.zol.com.cn true //game.zol.com.cn/169/1693411.html report 1489 网龙科技     同光宇一样,网龙的客服电话也是在深夜打的,根据提示转人工后,电话无人接听,重复多次依然如此,看来网龙的客服也是8小时工作制。     既然深夜无人接听,那我们就将时间改到了白天。在下午3点左右,网龙的客服电话一次...
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