1客服质量调查报告-龙腾世界
国内的网游市场规模每年正在呈爆炸性的增长态势，从2001年3亿元的市场规模到2009年271亿元的规模，整个行业增长迅猛。随着行业整体态势的利好，无数热钱纷纷涌入游戏行业，一块大肥肉人人都想来吃一口。
游戏作为产品，肯定也必须有相应的产品售后。但是整个游戏行业浮躁的氛围让游戏的客服售后也呈现参差不齐的状态。为此中关村游戏网与部分热心网友一起对目前国内知名的20多家游戏厂商进行了电话客服质量调查。
百游汇通
百游旗下《龙腾世界》是公司主推的作品，当我们向客服人员提出找回密码的请求后，客服人员给出的回应是“现在这款游戏还没有这个业务，如果需要找回，必须到找回密码的页面进行操作”。不过客服人员的态度还是相当的好，连忙道歉，并告诉我们在页面找回密码的操作步骤。
因考虑到《龙腾世界》推出不久，未开通人工找回密码功能可能还没有开通。又因为百游通行证能同时在另一款稍早的游戏《兽血沸腾》通用，我们再次拨打客服电话到《兽血沸腾》客服。
《兽血沸腾》的自动语音服务分类非常详细，账户密码、活动领奖、物品道具等各种问题都有对应的按键。但需要“其他服务”接人工客服时，几次都无人接听。
我们几天后再次拨打客服电话，依然无人接听
总体来说，百游的客服态度很好，但制度还不完善，有无人接听的情况出现。
龙腾世界：
《龙腾世界》是目标软件历经四年潜心打造，由百游代理的一款大型的MMORPG网络游戏，游戏背景取材于中国上古神话，在此基础上建立了一个全新架空世界，将中国古老的神话传说与虚构的故事背景完美结合。
2客服质量调查报告-联众
联众
联众旗下的大型游戏《精武世界》停服，我们遂选取了旗下经典的《联众世界》平台进行调查。
电话打过去后，瞬间就有客服人员应答，服务态度很好。首先询问我们有没有二级密码。我们谎称二级密码也已经丢失，客服人员给出的答复是只能通过充值升级到 VIP会员，才能进行找回。
总体来说，联众的客服人员态度很好，对玩家的指导建议也很好，但是制度上可能还不是太体贴玩家。
联众世界平台：
VV.ourgame.com是由联众世界隆重推出的flash网页棋牌游戏平台。该平台是国内为数不多的基于浏览器的棋牌类休闲平台，采用了一流的flash技术和更人性的操作设计。
3客服质量调查报告-仙魔OL
吉位网
吉位网的《仙魔OL》是其主打作品，我们对本作品的客服问题进行了调查。
首先赞一下游戏的客服电话，是400号码。上述两家厂商的客服都是直播电话，外地玩家需要拨长途。而仙魔ol的官网上，客服邮箱在相当醒目的位置，玩家很容易就看见，非常体贴。
电话接通后是语音提示，“为了保证服务质量，您的通话可能被录音，敬请谅解”。非常正规。
但是，接下来的提示就是“客服人员忙，请稍等”“前面还有1人等候”，等了十几秒后，变成“前面还有0人等候”，重复多次后，自动挂断。
我们几天后再次拨打这个电话，结果依然还是“前面还有0人等候”
总之，吉位网的客服电话非常正规，但是经常无人接听。
《仙魔OL》：
《仙魔Online》是聚维网络科技有限公司旗下互动娱乐平台吉位网投资千万，潜心数年研发制作的仙侠类MMORPG，《仙魔Online》是一款取材自洪荒神洲仙侠题材的全3D大型多人在线角色扮演游戏(MMORPG)，游戏以苍莽洪荒世界为背景，通过修仙者和修魔者两大阵营的对抗，为玩家描绘出一幅天马行空的华彩绘卷。
4客服质量调查报告-巨人网络
巨人网络
巨人的客服电话对外称是24小时的，凌晨1点多打入的电话，不到一分钟客服电话便接通了。接通之后，客服MM的态度还不错，一上来便主动询问想要处理的问题。于是我们便把征途账号密码遗忘和注册资料丢失的问题反馈给了客服，并询问客服应该如何找回。整个过程用时2分21秒，最后还是因为提供的资料不够而被告知无法找回。因为我是随意注册的，资料自己都没记住，只知道账号，无法找回也算是正常的结果吧。
对巨人的客服服务总体来说还是比较令人满意的，不过对于给玩家指导帮助指导上还有待提高，客服人员在帮助玩家解答过程中只是强调了一点，让玩家仔细回忆注册邮箱，通过网站中密码找回这一栏，所需要的资料进行查找，否则密码无法找回。 对于玩家账号游戏中角色等资料未作询问。也未对玩家的注册身份证，游戏角色等资料作传真提示。
对巨人的客服服务态度感觉还好，对帮助玩家的方法还得加强。
《征途》
《征途》是由上海巨人网络科技有限公司自主研发，大型多人在线角色扮演类免费的网络游戏。在服务器端，游戏采用领先的服务器技术，可以满足同时万人在线游戏，4万人在同一服务器里游戏。
5客服质量调查报告-成吉思汗
麒麟网
下面是对成吉思汗的问题，我们向麒麟网客服做了相关咨询。
周六中午12点半左右，电话通后一段时间接通。电话接通后，客服MM主动问我需要什么帮助。然后我就把忘记成吉思汗账号密码的问题提交给了客服，并询问客服该如何找回。客服MM详细问了我账号的注册资料等一些问题，回答说不知道。结果客服只能通过他们的账户中心服务在线找回，在线找回是通过注册时的超级密码直接修改账号的新密码来完成账号找回的。电话通话时间共6分36秒，账号虽然没有找回，但是客服态度一直不错。
对于麒麟的客服服务态度很满意，可以主动进行询问账号相关资料等内容，整个过程中语气态度也很不错，只是对问题的解决方法较少，希望加强。同时也希望能保持这种态度。
《成吉思汗》：
《成吉思汗online》是北京麒麟公司自主研发并于2009年推出的国产网游历史大片。游戏以成吉思汗征服世界的战争史诗为背景，以电影大片的手法演绎史实般的剧情，画面风格以写实为主，人物设定采取了3D效果，提供多民族的人物面孔选择。玩家可以从楼兰、莱茵、敦煌、昆仑四大文明古国中，选择喜爱的阵营。
6客服质量调查报告-拍拍部落
上海天游
最后我们对拍拍部落的问题，我们向上海天游客服做了咨询。
开始给的印象就不太好，电话在拨打第3次后接通。电话接通后，客服的态度还算可以，在一番询问后我把自己账号丢失的问题提交给客服，并同时告示他其他的资料都忘记了。客服让我自己到官网上找回，在我坚持要求下，客服要求我留下联系方式，说有消息后会跟我联系，至今未果。
对于上海天游的客服服务结果感到有点儿失望，同时也可以说他们是为玩家的账户负责，因为不可能玩家通过电话报出一个账号要求找回就可以。但是处理方式不太令人满意，至今没有接到他们的电话。
《拍拍部落》：
《拍拍部落》，是一款以魔法和宠物为主题、网球为主要游戏手段的运动养成RPG游戏。它以一个虚拟的拍拍世界为背景，创造了一个独立而宏大的网球世界，玩家可以在这个世界中通过网球比赛来进行游戏、冒险、交流。
7客服质量调查报告-龙之谷
盛大在线
《龙之谷》即将内测，不知盛大的客服是否已准备好了面对广大热情玩家服务的准备？带着这种疑问，我致电最近改版的盛大客服热线 95105222，接通速度很快，不过盛大的客服电话介绍真是长，光介绍就说了接近一分钟，不过广大玩家若是知道每个游戏的分机号码的话，大可不必等待这么漫长的时间，几秒钟就能轻松+愉快的接通人工客服了。
由于之前有盛大帐号，因此直接提问客服，如果只记得注册邮箱但是忘了帐号怎么办，不知道是客服GG还是DD用听起来让人非常愉悦的语调说，请回忆一下帐号，如果实在忘记了，那也没有办法了，不过客服又很快讲了一些相关内容，一些小白玩家可能会很有用，但是对于俺这种老油条其实真的听的是太多太多了。
到通话最后，客服奇迹般的说，请问是否是王先生，由于之前曾给盛大打过电话，看来盛大的客服电话具有用户电话记录功能，这样真的是非常人性化。
对于盛大这种网游巨头，我们丝毫不会担心他们的服务质量，经过多年的积累，想必已经是非常制度化了，这也是对玩家用户认真负责的态度。
《龙之谷》：
《龙之谷》是由盛大代理、韩国网游公司Eyedentity Games开发的一款3D动作MMORPG游戏。故事背景发生在具备奇幻特色的阿特利亚大陆。 游戏以九条龙争霸的幻想世界为背景，主要内容为打退九条龙或为了成为另一传说中的龙而进行的冒险。
8客服质量调查报告-九城
第九城市
相对来讲，九城的客服也很完善，在上海的网游公司客服貌似都很强悍啊，其实九城的帐号还是非常容易注册的，帐号密码，连邮箱都不用填写，一些资料都是补充完善的，对于一些玩家来讲，当他们注册完帐号后就要进行游戏，一些资料不补充的话后期也就无法进行帐号保护，不过在后期资料完善填写邮箱后，很快就收到了邮箱确认信。
在我们拨打电话后，很快就转到人工客服，没有拖泥带水，在回答问题上，客服MM询问了相关问题后，建议充值或者重新注册，看来厂商都没有开放通过邮箱寻找帐号密码的功能。
总体来说，九城至少经历这几年魔兽的洗礼，客服系统还是非常完善的，回答问题简单明了，对于一般的用户来讲，已经能够满足他们的需求。
《名将三国》：
《名将三国》是一款以三国为历史背景的新概念横版格斗MMOARPG网游，由第九城市自主研发并运营。游戏采用即时格斗模式，采用横版卷轴的2D画面，升华了街机游戏《三国志-吞食天地》和《名将》的打斗风格，融合了《街霸》的格斗画面，各种连击令人物招式更加丰富。另外，网页游戏《名将三国》是战争策略类游戏，《名将三国Q》即Q版的《名将三国》。
9客服质量调查报告-九阴真经
蜗牛网
《九阴真经》今年就要上市了，蜗牛的客服会令人满意么？至少打电话的时候我很郁闷，注册帐号的时候我也很郁闷，激活游戏里居然有九阴真经，可是这游戏完全没有开，注册了帐号填写了邮箱可是没有发确认信，打电话有几个选项也是单独的几款游戏，也完全没有九阴，因此我被迫拨了航海世纪的客服。
其实搞了半天他们的客服是相通的，解决号码时蜗牛也没有解决清楚号码的问题，对于为何不给邮箱发确认函也没有提及，解决问题唯一的办法只有重新注册。
如果是这样的客服，今年的《九阴真经》您认为能火多久？
《九阴真经》：
《九阴真经online》是蜗牛公司重新诠释传统中国武侠文化的大型多人网络在线游戏产品。在崭新设计思维和美术表现力逐步提升的情况下，蜗牛公司希望在现有的游戏技术上真实的表现出中国武侠的核心元素。
10客服质量调查报告-跑跑卡丁车
世纪天成
对世纪天成第一映象还是比较好的，晚上11点多打入的电话，不到一分钟客服电话便接通了。接通之后，客服MM的态度还不错，一上来便主动询问想要处理的问题。于是我们便把跑跑卡丁车账号密码遗忘和注册资料丢失的问题反馈给了客服，并询问客服应该如何找回。整个过程用时3分40秒，最后还是因为提供的资料不够而被告知无法找回。
世纪天成的客服服务总体来说还是比较令人满意的，不过对于给玩家指导帮助指导上还有待提高，客服人员在帮助玩家解答过程中只是强调了一点，让玩家仔细回忆注册邮箱，通过网站中密码找回这一栏，所需要的资料进行查找，否则密码无法找回。 对于玩家账号游戏中角色等资料未作询问。也未对玩家的注册身份证，游戏角色等资料作传真提示。
对世纪天成，客服服务态度很好，服务内容上还得加强。
《跑跑卡丁车》：
跑跑卡丁车是韩国NEXON公司出品的一款休闲类赛车竞速游戏。与其他竞速游戏不同，跑跑卡丁车首次在游戏中添加了漂移键。游戏以“全民漂移”为宣传词，而角色则使用了泡泡堂中的人物，角色可以驾驶卡丁车在沙漠、城镇、森林、冰河、矿山、墓地等多种主题的赛道上进行游戏。除中国、韩国外，在泰国、越南等国家也有专门的服务器。
11客服质量调查报告-久游
久游
久游可以说是我们调查的游戏厂商中客服服务最好的一家。作为国内的一线游戏厂商，到底久游客服服务的情况能否符合它的身份呢？
在电话自动提示转入人工呼叫刚响两声，便已经接通了久游的客服，我们所提出的问题依旧是密码找回，客服提示询问邮箱，超密等信息，之后客服又询问了身份证号，最后建议通过传真方式来找回密码。客服也表示在接受到传真之后2小时内便会给出回复。
直到第二天还是没有给出传真，在傍晚时分却接到了久游客服的电话，再次询问了传真情况及账号昵称，再得知帐号昵称确实记不清的情况下客服还不死心，“昵称中大概一两个字大概还记得吧？”，得到答复之后又“催促”尽快提交传真信息。
久游的服务还是非常令人满的意，不管从服务的态度还是给予玩家的一些指导，可以看出，久游在客服服务上确实有很高的质量。
《劲舞团》：
《劲舞团》是一款舞蹈类休闲音乐网游，其充满个性的可爱3D人物造型、刻画细致的人物及连贯的肢体动作、任意搭配时尚个性的装饰品吸引了玩家们的视线。玩家可以自由地购买发型、衣服、裤子、鞋子、以及其他类型物品来打造自己个性的游戏人物。劲舞团作为音乐游戏中的一员,不断加入最新最劲爆的歌曲。歌曲风格从R&B、hip-hop一直到电子舞曲，不论中国、韩国、日本还是欧美的流行音乐都应有尽有。游戏操作简单，不管你是初学者还是游戏发烧友，都可以通过简单的按键感受震撼全身的节奏。
12客服质量调查报告-热血江湖
中华网
作为曾经《热血江湖》的衷实玩家，它陪伴我走过了整个大学生涯，对于CDC的客服服务，尽管算是早有“耳闻”，不过，对于游戏的熟悉，也让笔者更有了充足的准备来“刁难”。
接入电话后，在请稍后的提示音10分钟后，终于听到热血江湖客服MM甜美的声音。在告知客服装备被盗后，客服ＭＭ主动询问了账号信息后，客服给出的回复是发送传真。在问及多久能够为我解决问题时，客服MM给出的回复是六日内…..紧接着，笔者又询问了如何解除手机绑定，客服MM将每个步骤都一一告知，指导着一步步操作。
中华网客服服务的态度还算是比较满意，不过，却有着最大的问题，就是不管是从客服电话的接入，还是客服反馈处理结果，对于玩家来说，这么长的时间是不能接受的。CDC的客服效率还需尽快提高。
《热血江湖》：
《热血江湖》由韩国漫画改编，中华网代理的3D武侠网游，游戏最大的特点就是有着明亮而快乐的武侠情节，提倡一种“明朗而愉快的武侠”精神。画面上既不过于太随意也不会过于沉重，干净而清馨。活泼可爱的人物造型，并在外观上采用角色的Avatar系统，按身份的不同变换着多样的衣裳和修饰。
13客服质量调查报告-腾讯
腾讯
腾讯作为国内首屈一指的游戏厂商，其客服服务能否另玩家满意？我们就战地之王中的一些新手任务问题对腾讯客服进行了询问。
我们打进了客服服务电话，在等待了长时间之后，终于与客服接通，客服人员主动询问了我们需要帮助，整个服务过程3分多种，但对于我们提出的一些战地之王新手问题，客服不能够当时处理。不过也为我们提出的问题给予指导，告诉我们会通过Email方式在24小时之内给予我们回复解答。在两小时后，我们接到了客服的回复解答。对于客服人员的态度，那还真是不错，没啥好挑的。
对于腾讯的客服服务，我们想说的是客服人员不仅应有好的服务态度，对于自己所服务的游戏，更应该做到了如指掌。
《AVA》：
《战地之王》是由韩国著名游戏公司Redduck开发，Neowiz公司全球发行，腾讯公司代理的“次世代FPS网游”神作。也是第一款使用目前世界最顶级的专业3D引擎UnrEAl 3引擎开发的FPS网络游戏。被韩国业界公认为掀开网游行业发展的新篇章。战地之王集战略性多兵种配合游戏玩法、丰富的游戏模式、变化多样的武器改装系统于一身，号称“枪战神作”。但是其画面与欧美顶尖单机FPS游戏比起来仍有不足，甚至未发挥出虚幻3引擎应有的水平，但相比国内其他网游来说画面仍占据上风。
14客服质量调查报告-网易
网易
在晚上12点我们将电话打进了网易天下贰的客服热线，在经过多次的拨打之后，我们终于接通了天下贰的客服，接通之后，天下贰的客服人员也是主动向我们询问需要解决的问题，我们向客服人员询问了一些新手问题，客服人员很快便解答了我们的疑问。
小小的咨询，网易的客服服务令我们感到满意，不仅是非常好的态度，更应为他们的对游戏的专业，体现出一支优秀的客服团队。
《天下贰》：
《天下贰》是网易互动娱乐耗时六年，倾力打造全新大型多人在线角色扮演网络游戏（MMORPG），网易首款3D网游大作。《天下贰》带领玩家回归炎黄时代，置身中华文明起源的神话与传说，其大部份内容取材于《山海经》、《搜神记》、《太平广记》等，把中国最浪漫的神话传说汇聚一堂。《天下贰》是网易第一款以中国古代神话为背景、全3D、即时战斗的网络游戏。
15客服质量调查报告-金山
金山
依然是晚上12过，我们拨通了金山 剑网三的客服服务热线，经过几次反复的拨打之后，我们终于接通了金山的客服。一上来客服人员也主动向我们询问了需要解决的问题，对于我们提出一些新手的问题，客服MM显然对游戏的了解程度还不够，不过在当时不能够为我们解决问题的时候，客服MM留下了我们的邮箱联系方式，承诺会在24小时内会给我们邮件回复。在5小时后，我们收到了金山客服人员发送过来的邮件解答。
金山客服服务，可以说也是态度非常好，游戏的掌握还有待提高。
《剑网三》：
《剑侠情缘网络版3》是由金山开发运营的3D武侠角色扮演网游。作为“剑侠情缘网络版”系列三部曲的最后一部，凭借超大规模的地形植被渲染技术、优秀的场景光影特效、Normal Map和SpeedTree等先进运算绘制手法，使用全3D来诠释中华传统文化，并将诗词、歌舞、丝绸、古琴、饮酒文化、茶艺、音乐等多种具有中国传统文化特色的元素融入到游戏中，展现给玩家一个气势恢弘、壮丽华美的大唐世界。
16客服质量调查报告-问鼎
蓝港在线
蓝港在线的客服电在拨通后的一段语音提示非常不清晰，背景音乐完全掩盖住了语音提示。
经过2次等待共1分20秒，终于接通了人工服务。客服人员主动询问了我所遇到的问题，并给予讲解了解决办法，通过官方网站的密码找回功能向绑定邮箱内发信修改密码。但令人疑惑的是本人常用的账号该客服人员竟然未查到信息，本人连忙称记错账号并提供了小号的账号并称忘记绑定的邮箱地址，客服人员主动帮助我核对用户信息修改绑定邮箱，不过小号的账号信息核对了3次仍不正确，不知道当初自己试怎么注册的这个账号。无奈只得选择挨个尝试自己的邮箱查收密码找回邮件，该客服人员细致的引导我打开《问鼎》官网，点击左侧“密码找回”按钮发送邮件，只待我去邮箱中检查邮件修改密码了。电话全程用时13分36秒问题解决一半，客服预计半小时内邮件发到邮箱即可修改密码。最终，实际后续问题在2分钟内解决，全部共用时15分钟便找回了我的密码。
蓝港在线《问鼎》客服人员耐心、细致，我们所提出的考验问题基本能够帮助解决，只是在我咨询之下才提示应将密码修改更加便于记忆或记录在纸张上，如果能够在玩家所遇到的问题上能够主动提供完备的解决办法就更加优秀了。
《问鼎》：
《问鼎》为 2.5D 角色扮演类网络游戏。该游戏以中国各朝历史人物为核心，在此基础上展开游戏内容。我国数千年博大精深的文化底蕴，亦将在游戏中得以体现。在游戏中，姜子牙、管仲、孔子、赵云、诸葛亮、张三丰、纪晓岚等各朝名人均会在同时出场，玩家可按照自己的喜好与其结交。
17客服质量调查报告-摩力游
摩力游
摩力游的客服电话接通后有一段30秒的该公司一款新游戏广告，这让用户还没与客服人员接通就已经对该公司的行为产生了不满，如果是真正急于解决问题的玩家更可想其心情如何了。
接通客服人员共等待了2分11秒，客服人员首先介绍了自己是摩力游客服，确并没有主动询问我需要哪些方面的帮助，当我提出账号密码遗失需要找回的时候只听到客服人员“不能”两个字。这两个字无疑对每个玩家都是一个沉重的打击，没有询问任何原因，没有查询任何信息就做出如此的回答，我想其对玩家的态度就只有用“不负责任”来形容。但是我仍然向该客服人员询问还有什么渠道可以找回密码，而后得到官方网站上可以找回的答复，之后竟然长达数秒电话中寂静无声，当时在电话这端的我只感觉十分尴尬，作为摩力游公司游戏的玩家难道遭遇客服就是这种待遇么？编辑随即只好询问找回密码的按钮在官网什么地方，以希望得到进一步帮助，在客服人员提示下找到了“忘记密码”的链接，页面提供了三种密码找回方式“手机短信取回密码”“注册邮箱重置密码”“密码重置问题取回密码”，可惜手机并未绑定过，其它两种方式的信息也已丢失，并且客服人员无法帮助修改其中任何一个信息。最终，本次摩力游客服求助共用时4分43秒，密码问题无法解决。
摩力游《宝贝坦克》的客服人员对玩家的基本求助以“不能”两个字答复，我想断然决绝玩家的求助不仅是对玩家的不礼貌，更展示了这家公司对于用户服务的意识和能力，如果摩力游不能加以改观想必很难在赢得玩家市场中受到欢迎。
《宝贝坦克》：
《宝贝坦克》是一款由韩国softnyx公司精心制作的回合制射击休闲网游。除了细腻可爱的画面与人设，还有着数百套性能各异的服饰道具、相生相克的坦克种族分类、元素繁多的攻防属性系统。它将带给玩家超凡的游戏体验。
18客服质量调查报告-梦幻诛仙
完美时空
完美时空《梦幻诛仙》客服电话语音提示的非常不错，功能分类十分清晰。建议完美时空公司将电话客服号码升级为400，可以大幅提升玩家对公司的印象。
经过2次拨打客服电话，等待1分17秒之后听到了客服人员亲切的声音。询问过问题之后，客服人员主动指示本人使用页面密码找回功能，本人仍称忘记绑定邮箱，在要求之下客服人员同意帮助确认绑定邮箱的地址。在提供邮箱地址后，经过近2分钟的等待后被通知邮箱错误。再次提供其他邮箱地址时客服提示只有3次确认机会，好在第2次提供的是正确邮箱地址，不到2秒钟便收到了确认正确的通知。最终通过在线密码找回功能恢复密码，全程共用时18分钟左右。
完美时空客服人员在处理用户问题时总体来讲比较耐心，只是等待确认邮箱是等待时间过长，不知是客服系统的反应时间过慢还是客服人员趁机小歇片刻。总之本人对完美时空客服比较满意，对提出的问题做到尽力的帮助。
《梦幻诛仙》：
《梦幻诛仙》是完美时空旗下首款2D飞仙回合网游大作，以著名小说《诛仙》为背景，并结合可爱的Q版风格为众人展现一个宏伟、全面的诛仙世界。《梦幻诛仙》以成为2D游戏里程碑为目标，使用全新顶尖EPARCH 2D引擎制作，全面应用了3D技术优化，首次在2D网游中运用了“环境光效、粒子特效、透视效果、多相位空间”等多项先进技术。
19客服质量调查报告-搜狐畅游
搜狐畅游
作为一个上市的游戏公司，搜狐的客服可以说是做的很差的，在它的网站上居然找不到一个客服电话。
而搜狐网站上的在线客服也仅仅是一些常见问题的Q&A，用户要想找回丢失的密码可以说是无从下手。
《大话水浒》：
《大话水浒》是搜狐畅游“祈宝计划”中继《中华英雄》后公开的一款2D回合制精品网游，前身为金山公司代理火石软件的《水浒Q传》。游戏以中国古典四大名著中的《水浒传》为背景，以ICON化的手法，将Q版风格融入其中，整体游戏场景以及人物采用Q版漫画形象设计，同时进行现代包装设计，集流行元素与个性玩法于一身，打造AVATAR系统，提供多达2万余件的自定义换装组件。
20客服质量调查报告-创世OL
光宇华夏
光宇华夏的客服非常的不错，咨询电话是在深夜12点多打的，在按照系统提示的操作很快就接通了人工服务。其中操作过程大概花了接近两分钟的时间，而客服人员接通则很快，几乎是转人工提示音一结束就通了。
电话接通后，客服人员很主动的就询问我需要咨询什么问题。在得知是密码遗忘的问题时，客服人员很耐心的让我回忆帐号的一些个人信息。在邮箱也遗忘的情况下，最后通过核实身份证信息，客服人员帮我查询到了注册时填写的邮箱，并通过密码取回功能取回了密码。
密码找回后，客服人员还很热心的提醒，要记牢个人注册信息以及一些帐号安全的问题。
光宇的客服总的来说是非常不错的，而且从打电话的时间来看，基本是24小时都提供客服服务。
《创世》：
《创世OL》是一款由光宇在线自主研发的上古时代为游戏背景的大型3D MMORPG，题材取自中国的上古传说，用多个神话故事构成了游戏的主线。游戏画面精美，从人物造型到建筑风格都可见中国特色。场景设计紧扣故事背景，体现出现代科技和上古神话的结合。角色的造型既有中国古典美态，又处处浮现出奇幻气息。
21客服质量调查报告-网龙
网龙科技
同光宇一样，网龙的客服电话也是在深夜打的，根据提示转人工后，电话无人接听，重复多次依然如此，看来网龙的客服也是8小时工作制。
既然深夜无人接听，那我们就将时间改到了白天。在下午3点左右，网龙的客服电话一次性就拨打通了。客服人员也很热心，很主动的询问问题。笔者即刻告知是密码遗忘，而且通过网站上的密保和邮箱都无法找回。客服人员得知无法通过常规方式找回密码时，告诉了我通过另外一种途径找回密码的方法。在客服人员的指导下，我通过注册新帐号的方法，找回了丢失的帐号。整个过程一共花了7分钟。
虽然网龙的客服不是24小时值守，不过在8小时的工作时间内还是非常敬业的，而且解决问题也很快速及时，从中可以感受得到他们的专业程度。
总结：以上为中关村游戏网和一些热心网友所作的315客服质量调查实录，所有过程都是实际存在，非常客观的反映了目前国内大部分厂商的客服服务情况。从调查中我们可以看到，大部分的厂商客服质量都还是不错的，基本都能解决玩家的问题。而且客服人员在态度上也不错，待人亲切。当然也有少部分的厂商在客服服务上做得很不到位，或是客服人员水平太低，态度也不好。不过总的来说，国内目前游戏厂商的服务质量比之以前有所提高，大家应该都认识到了服务玩家的重要性。
《梦幻迪士尼》：
《梦幻迪士尼》是迪士尼全球首款2.5D回合制MMORPG大作，作为角色扮演类网游区别于其旗下现有休闲类游戏的最大特色在于：玩家能作为主角亲身进入独一无二，以“浪漫”、“魔法”及“冒险”为主题的迪士尼世界进行一系列游历及探索，创造属于自己的不朽传说；其健康、有趣、多元化的游戏内容适合各个年龄段的娱乐族群。
