3.15中国网络游戏客服质量调查

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国内的网游市场规模每年正在呈爆炸性的增长态势，从2001年3亿元的市场规模到2009年271亿元的规模。随着行业整体态势的利好，无数热钱纷纷涌入游戏行业，一块大肥肉人人都想来吃一口。游戏作为产品，肯定必须有相应的产品售后。但是整个游戏行业浮躁的氛围让游戏的客服售后也参差不齐。为此中关村游戏网联合热心网友一起对目前国内知名的20多家游戏厂商进行了电话客服质量调查...[详细]   ·玩家聚焦：09年网游投诉十大典型案例 ·官网投诉被打爆！SASA剑网3纯阳照第3弹 ·上半年网游投诉统计 DNF与WOW成典型 ·玩家投诉：《仙剑OL》公测涉嫌欺诈 ·超囧投诉信 《永恒之塔》涉及侵权?     响应时间       客服电话几次拨通，人工接听响应的时间 客服态度       接通电话后客服人员处理问题的态度 处理时间       针对玩家投诉问题，客服处理所需时间 处理结果       客服能否及时解决玩家投诉的问题 解决建议       玩家所投诉的问题，客服能否给出建议避免问题再次发生 响应时间 劲舞团 梦幻迪士尼 创世OL 跑跑卡丁车 名将三国 九阴真经 龙腾世界 联众世界 龙之谷 成吉思汗   客服态度 劲舞团 梦幻迪士尼 成吉思汗 创世OL 征途 AVA 天下2 名将三国 问鼎 拍拍部落   处理结果 劲舞团 梦幻迪士尼 成吉思汗 创世OL 征途 AVA 天下2 名将三国 问鼎 九阴真经   处理时间 劲舞团 成吉思汗 创世OL 征途 AVA 天下2 名将三国 跑跑卡丁车 问鼎 九阴真经   解决建议 劲舞团 梦幻迪士尼 成吉思汗 征途 AVA 天下2 跑跑卡丁车 拍拍部落 剑侠三 热血江湖 对于中国网络游戏客服质量您有什么意见和意见？ 个人信息：   游戏作为产品，肯定也必须有相应的产品售后。但是整个游戏行业浮躁的氛围让游戏的客服售后也呈现参差不齐的状态，你觉得哪一项是客服质量最好的体现？ 接通时间 客服态度 处理是否及时 处理结果 很差 很差 一般 一般 一般 响应时间 客服态度 处理结果 处理时间 解决建议 抽样游戏：大话水浒 游戏类型：MMORPG 平均得分2.2分 该厂商其他游戏： 天龙八部、剑仙、鹿鼎记、中华英雄 好 好 一般 一般 一般 响应时间 客服态度 处理结果 处理时间 解决建议 抽样游戏：创世ol 游戏类型：MMORPG 平均得分3.4分 该厂商其他游戏： 问道、秦始皇、炫舞吧、幻想之翼 好 好 好 不好 好 响应时间 客服态度 处理结果 处理时间 解决建议 抽样游戏：梦幻迪士尼 游戏类型：MMORPG 平均得分3.6分 该厂商其他游戏： 投名状OL、开心OL、天元、英雄无敌 不好 好 一般 一般 好 响应时间 客服态度 处理结果 处理时间 解决建议 抽样游戏：征途 游戏类型：MMORPG 平均得分3.2分 该厂商其他游戏： 仙途、龙魂、巨人、万王之王3 一般 好 不好 不好 好 响应时间 客服态度 处理结果 处理时间 解决建议 抽样游戏：拍拍部落 游戏类型：MMORPG 平均得分3分 该厂商其他游戏： 街头篮球、LUNA、侠客列传、NBASO 一般 好 好 一般 好 响应时间 客服态度 处理结果 处理时间 解决建议 抽样游戏：成吉思汗 游戏类型：MMORPG 平均得分3.6分 该厂商其他游戏： 梦幻聊斋 不好 好 一般 一般 好 响应时间 客服态度 处理结果 处理时间 解决建议 抽样游戏：ava 游戏类型：MMORPG 平均得分3.2分 该厂商其他游戏： 穿越火线、地下城与勇士、寻仙、大明龙权 不好 一般 一般 一般 好 响应时间 客服态度 处理结果 处理时间 解决建议 抽样游戏：剑侠3 游戏类型：MMORPG 平均得分2.8分 该厂商其他游戏： 月影传说、剑侠世界、剑侠2、春秋外传 不好 好 一般 一般 好 响应时间 客服态度 处理结果 处理时间 解决建议 抽样游戏：天下2 游戏类型：MMORPG 平均得分3.2分 该厂商其他游戏： 梦幻西游、大话西游、魔兽世界、新飞飞 好 一般 不好 不好 不好 响应时间 客服态度 处理结果 处理时间 解决建议 抽样游戏：龙之谷 游戏类型：MMORPG 平均得分2.6分 该厂商其他游戏： 永恒之塔、冒险岛、传奇世界、梦幻国度 好 好 一般 一般 不好 响应时间 客服态度 处理结果 处理时间 解决建议 抽样游戏：名将三国 游戏类型：MMORPG 平均得分3.2分 该厂商其他游戏： 王者世界、FIFA online2、卓越之剑、快乐西游 好 不好 一般 一般 一般 响应时间 客服态度 处理结果 处理时间 解决建议 抽样游戏：九阴真经 游戏类型：MMORPG 平均得分3分 该厂商其他游戏： 航海世纪、舞街区、英雄之城、机甲世纪 好 一般 一般 不好 不好 响应时间 客服态度 处理结果 处理时间 解决建议 抽样游戏：龙腾世界 游戏类型：MMORPG 平均得分2.8分 该厂商其他游戏： 兽血沸腾、兽血天下、魔幻世界 不好 一般 一般 不好 好 响应时间 客服态度 处理结果 处理时间 解决建议 抽样游戏：热血江湖 游戏类型：MMORPG 平均得分2.8分 该厂商其他游戏： 指环王、东游记、特种部队、EVE 好 一般 不好 一般 好 响应时间 客服态度 处理结果 处理时间 解决建议 抽样游戏：跑跑卡丁车 游戏类型：MMORPG 平均得分3.2分 该厂商其他游戏： 冲锋岛、洛奇、反恐精英OL、乐土 好 一般 不好 不好 一般 响应时间 客服态度 处理结果 处理时间 解决建议 抽样游戏：联众世界 游戏类型：MMORPG 平均得分2.8分 该厂商其他游戏： 无间三国、新封神、天黑请闭眼 差 差 差 差 差 响应时间 客服态度 处理结果 处理时间 解决建议 抽样游戏：仙魔ol 游戏类型：MMORPG 平均得分1分 该厂商其他游戏： 帝国重生 好 好 好 一般 好 响应时间 客服态度 处理结果 处理时间 解决建议 抽样游戏：劲舞团 游戏类型：MMORPG 平均得分3.8分 该厂商其他游戏： 超级舞者、仙剑OL、劲爆篮球、敢达OL 一般 一般 一般 一般 一般 响应时间 客服态度 处理结果 处理时间 解决建议 抽样游戏：梦幻诛仙 游戏类型：MMORPG 平均得分3分 该厂商其他游戏： 诛仙2、完美世界、神鬼传奇、神魔大陆 一般 一般 不好 一般 一般 响应时间 客服态度 处理结果 处理时间 解决建议 抽样游戏：宝贝坦克 游戏类型：MMORPG 平均得分2.8分 该厂商其他游戏： 惊天动地、魔法之门、新海盗王 一般 好 一般 一般 一般 响应时间 客服态度 处理结果 处理时间 解决建议 抽样游戏：问鼎 游戏类型：MMORPG 平均得分3.2分 该厂商其他游戏： 神兽、西游记、佣兵天下、倚天剑与屠龙刀