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8、投诉问题分析
据统计显示，2009年上半年网游投诉的主要问题集中在账号被封、服务器问题、客户服务质量问题、账号被盗、霸王条款等几个方面。与08年相比，投诉用户反映的问题差不多，账号被封虽然所占比例有了大幅下降，但仍然以19.43%的比例遥遥领先于排行第二的服务器问题，客服服务质量问题同样备受关注，超过一成的投诉用户认为自己所享受的客服服务仍有较大改善空间。值得一提的是，霸王条款以6.66%的比例首次跻身前五位，众多玩家认为自己在游戏里遭遇霸王条款，存在严重不对等关系。
下面就投诉中出现的一些焦点问题作相应的分析阐述：
鉴于免费游戏的运营模式发展到了一定的瓶颈，各大运营商纷纷开始探究新的运营模式，而新运营模式在推出市场后发现远达不到预期，运营商开始寻求变动以便扭转市场颓势。但是运营模式的更改，导致部分玩家的权益受损，牺牲了玩家的利益来满足企业的利益，极大的挫伤了玩家的感情，其最终损害的必然是运营商的利益。而一旦运营商此前曾承诺不改变运营模式，那对运营商的诚信和口碑也是极大的伤害。此类问题的投诉在上半年尤其突出，一旦出现此类问题，原有玩家的流失都非常厉害，故运营商在游戏运营前一定要做好市场调研工作，避免在推出游戏后再作更改，陷入两难境地。
典型的投诉案例有：
1月份，久游运营的《仙剑OL》公开测试后实行购买CD-key进入游戏的运营模式，却在游戏人气达不到预期的情况下，多次赠送CD-key，最后甚至推出了免CD-key服务器，以吸引更多的玩家进入游戏，但这样的运营方案让原先花钱购买了CD-key的玩家极为不满，自己花钱享受的服务几天后别人不花钱也同样可以享受，心理变得不平衡，进而向315消费电子投诉网投诉运营商涉嫌商业欺诈。
4月份，盛大的《天堂I》对时间区运营模式（即收费游戏）进行了调整，原本用游戏币可以购买的强化卷轴改为必须用天堂币购买，相当于在收费游戏里采用免费游戏中才有的出售道具，引起玩家强烈不满并产生集体投诉。
