10月14日，叠纸游戏客户服务发布声明，就近期玩家反映的账号被盗及被出售问题作出回应。声明表示，自昨日以来，陆续收到部分玩家关于账号安全问题的反馈，对此公司高度重视，已第一时间展开全面排查。
经核查，当前游戏账号系统整体运行安全，未发现存在系统性信息泄露的情况，请广大玩家放心。官方强调，始终将账号安全与用户体验置于首位，若玩家遭遇相关问题，可随时联系客服寻求协助。同时提醒用户加强个人账号防护意识，避免进行账号买卖、共享等存在风险的行为，切勿在多个平台重复使用相同密码，以提升账号安全性。公司将持续完善和升级各项安全防护机制，全力保障用户账号环境的稳定与安全。
针对部分第三方平台上出现的游戏账号售卖现象，官方已收集相关信息并提交至主管部门处理。目前证据保全及相关后续工作正在有序推进中。如玩家掌握新的线索，欢迎通过官方渠道及时反馈。
此前，有玩家在网络社区反映，恋与深空等游戏中出现账号被盗情况，并发现其账号信息在某网店公开销售。更有用户指出，使用同一手机号注册的该公司旗下其他游戏账号亦遭波及。对此，平台方面表示，当前尚无法直接对涉事商家采取关停措施，建议用户主动发起投诉，平台将在核实后对商家进行评分下调处理，当投诉达到一定数量后，将触发店铺下架机制。叠纸客服同时表示，相关情况已在加紧上报并推进处理中。
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