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上半年网游投诉统计 DNF与WOW成典型


责任编辑:董斌 【转载】 互联网 09年07月29日 [评论]



1、投诉概况

  2009年上半年,中国电子商会官方投诉网站315消费电子投诉网(www.315ts.net)共接到38480宗网络游戏的投诉,其中有效投诉为37794宗,无效投诉为686宗,涉及金额22820679.59元。2009年上半年,网游投诉主要呈现以下几个显著特点:

  1)、关于网游运营模式更改的投诉增多。免费游戏的运营模式发展到了一定的瓶颈,各大运营商纷纷开始探究新的运营模式,而运营模式的更改往往造成玩家的权益受损。

  2)、涉及到网游活动问题的投诉大概有1800多宗,投诉问题直接针对运营商的诚信。

  3)、关于开箱转盘等涉嫌网络赌博的投诉一直不断,多款游戏曾爆发过小规模关于此问题的集体投诉事件。

  4)、《地下城与勇士》投诉居高不下,集体投诉事件层出不穷。

  5)、《魔兽世界》修改协议事件引发行业关于网游帐号归属的讨论。

  注:
  1、本统计报告只对315消费电子投诉网投诉中心的数据进行汇总分析。
  2、各项统计分析以有效投诉的数量为准,不包括无效投诉。
  3、因后续投诉处理专员对部分投诉属性有所调整变动,如各月投诉统计与此半年度统计存在微小的误差,以此半年度统计报告的数据为准。

  2、投诉趋势图


2009年上半年网络游戏投诉统计分析报告

  2009年上半年,315消费电子投诉网共接到网络游戏的有效投诉37794宗,平均月投诉量超过6000宗,消费者维权意识较重的3月份更是高达8090宗。与2008年同期相比,几乎每个月都是10倍的增长,2008年全年投诉量为44227宗,而2009年上半年已经快要接近08年全年的数据,可见网游消费的权益保护越来越受到玩家的关注,维权意识越来越强烈,对网游运营商提出的要求也会随之越来越高,这是一个行业逐步完善发展的必然趋势。如何解决玩家纠纷,提升用户满意度,网游运营商客服部门任重而道远。而制定行业标准,规范行业,依照规定处理,减少纠纷的出现,迫在眉睫。

  3、投诉地区分布

2009年上半年网络游戏投诉统计分析报告

2009年上半年网络游戏投诉统计分析报告

  2009年上半年,网络游戏投诉最多的10个省(市)是:广东、江苏、山东、北京、浙江、河南、辽宁、河北、湖北、黑龙江,这10个地区的投诉量占了网游投诉总量的58.26%,与2008年相比,前十大地区所占比例呈逐步下降趋势,分布地区进一步分散。热点投诉地区不再主要集中在沿海发达地区,而河南、河北、湖北等内地省份的投诉量在逐步增加,并进入前十大热门地区。